Program lojalnościowy „Moje IC” realizowany przez PKP Intercity S.A. opiera się na systemie punktowym, w którym uczestnik otrzymuje punkty za określone aktywności związane z zakupem i obsługą dokumentów przewozu. Rejestracja w systemie odbywa się poprzez aplikację mobilną PKP Intercity lub serwis e-IC 2.0 i wymaga akceptacji regulaminu. Udział w programie nie wiąże się z opłatami.
Po przystąpieniu do programu uczestnik otrzymuje jednorazowo 250 punktów powitalnych. Dodatkowo przewidziano mechanizmy premiowe, w tym 50 punktów za każde uzupełnione pole w formularzu rejestracyjnym obejmujące preferencje podróżne, takie jak kategoria pociągu, sposób podróży czy główny cel przemieszczania się. System przewiduje również naliczanie 250 punktów w dniu urodzin oraz w każdą rocznicę dołączenia do programu, pod warunkiem podania odpowiednich danych.
Podstawowym mechanizmem akumulacji punktów jest zakup biletów krajowych PKP Intercity. Za każdą wydaną złotówkę uczestnik otrzymuje 4 punkty, przy czym wartość punktowa przeliczana jest według zasady 1 punkt = 0,01 zł. Punkty naliczane są automatycznie i początkowo posiadają status oczekujący do momentu upływu ważności biletu. Po tym czasie, o ile dokument przewozu nie został zwrócony, stają się aktywne.
W systemie przewidziano także punkty związane z obsługą reklamacji dotyczących opóźnień pociągów. W przypadku uznania reklamacji możliwe jest przeliczenie odszkodowania na punkty z dodatkowym zwiększeniem o 10 procent. W zależności od długości opóźnienia świadczenia mogą sięgać od 35 do 60 procent wartości biletu, co przekłada się na odpowiednią liczbę punktów. Minimalna wartość rozliczenia wynosi 16 złotych.
Zgromadzone środki punktowe mogą być wymieniane na bilety krajowe w serwisie e-IC 2.0 lub aplikacji mobilnej. System nie przewiduje możliwości łączenia płatności punktowej z płatnością pieniężną. Punkty są ważne przez 24 miesiące od momentu aktywacji, a przy realizacji transakcji w pierwszej kolejności wykorzystywane są środki o najkrótszym terminie ważności.
Program wyłącza możliwość naliczania punktów za bilety międzynarodowe, wybrane oferty specjalne oraz nieodpłatne dokumenty przewozu. Nie obejmuje także wybranych form kompensacji środowiskowej oraz określonych produktów taryfowych. Zwroty biletów zakupionych za punkty realizowane są wyłącznie w formie punktowej, bez ekwiwalentu pieniężnego.
Zarządzanie kontem odbywa się poprzez kanały cyfrowe, a zmiany danych osobowych wymagają kontaktu z administratorem systemu. Rezygnacja z programu skutkuje anulowaniem zgromadzonych punktów bez możliwości ich odtworzenia przy ponownym przystąpieniu.
Komentarze (0)
Wysyłając komentarz akceptujesz regulamin serwisu. Zgodnie z art. 24 ust. 1 pkt 3 i 4 ustawy o ochronie danych osobowych, podanie danych jest dobrowolne, Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych i ich poprawiania. Jak to zrobić dowiesz się w zakładce polityka prywatności.