Zmiany wynikają z dyrektywy UE 2023/2673, która zmienia przepisy dotyczące praw konsumenta i nakłada na sprzedawców obowiązek uproszczenia procedury zwrotów internetowych.
Nowe przepisy zakładają, że klient zwróci zakup równie łatwo, jak go kupił. W praktyce sklepy internetowe udostępnią widoczny przycisk „odstąp od umowy” albo podobną funkcję bezpośrednio na stronie zamówienia lub w aplikacji mobilnej. Funkcja ma działać przez cały ustawowy okres prawa do zwrotu, czyli przez 14 dni od odebrania przesyłki.
Dotychczas wielu sprzedawców wymagało od klientów drukowania formularzy, wysyłania wiadomości e-mail lub kontaktu z obsługą klienta. Nowe regulacje kończą z takimi rozwiązaniami jako podstawową metodą rezygnacji z zakupu. Dyrektywa wymaga pełnej obsługi odstąpienia od umowy przez internet bez drukowania dokumentów i bez dodatkowej korespondencji.
Nowe obowiązki obejmą wszystkie sklepy internetowe prowadzące sprzedaż konsumencką w modelu B2C. Przepisy obejmą zarówno największe platformy sprzedażowe, jak i mniejsze sklepy prowadzące sprzedaż przez własne strony internetowe. Branża e-commerce rozpoczęła już przygotowania do zmian. Firmy modernizują systemy sprzedażowe, przebudowują panele klienta i tworzą nowe moduły obsługi zwrotów.
Nowe przepisy nakładają również obowiązek natychmiastowego potwierdzania zgłoszenia odstąpienia od umowy. Po wysłaniu formularza klient otrzyma automatyczne potwierdzenie, najczęściej w wiadomości e-mail. Cały proces ma działać także na smartfonach i tabletach bez konieczności wykonywania dodatkowych formalności.
Największe platformy sprzedażowe już wcześniej uprościły procedury zwrotów. W wielu sklepach klient wybiera dziś opcję zwrotu bezpośrednio w historii zamówienia, a system automatycznie generuje etykietę przewozową lub kod nadania przesyłki. Nowe przepisy mają ujednolicić takie rozwiązania w całym sektorze handlu internetowego.
Komentarze (0)
Wysyłając komentarz akceptujesz regulamin serwisu. Zgodnie z art. 24 ust. 1 pkt 3 i 4 ustawy o ochronie danych osobowych, podanie danych jest dobrowolne, Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych i ich poprawiania. Jak to zrobić dowiesz się w zakładce polityka prywatności.